El eje de percepción tiene como propósito incluir la voz de la ciudadanía a partir de su experiencia como usuario de los servicios de salud, siendo esta una forma de aproximarse a las expectativas de los usuarios del sistema de salud.
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Tiempos de espera para:
Medicina general
Medicina especializada
Odontologia
Programas de prevención de la salud y prevención
Proporción de usuarios que consideran el acceso a servicios de salud a través de su EPS Muy Fácil y Fácil
Proporción de usuarios que consideran que su EPS, en los últimos 6 meses, le ha negado alguna vez un servicio o medicamento
Proporción de usuarios que se sintieron Satisfechos y Totalmente Satisfechos con el trato amable y respetuoso por parte del personal administrativo de la EPS
Proporción de usuarios que se sintieron Satisfechos y Totalmente Satisfechos con el trato amable y respetuoso por parte del personal asistencial de la EPS
Proporción de usuarios que manifiestan que su EPS les ha entregado información sobre sus derechos y deberes
Experiencia con:
Global de salud con la EPS
Medicina general
Medicina especializada
Odontologia
Programas de prevencion de la salud y prevencion
Recomendaría a sus familiares y amigos afiliarse a su EPS
NO han pensado en cambiarse a otra EPS