Oportunidad de la Atención
Agosto 1 de 2016

Oportunidad en la asignación de cita en la consulta médica general EAPB/IPS-Resolución 1446/06.

Indicador - Gráfica

Ya que la atención por el médico general es la más importante y frecuente puerta de entrada al sistema, la oportunidad en este nivel de atención es directamente proporcional al acceso a los servicios, así que el tiempo de respuesta de los prestadores es útil para medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe.

*Nota: Este indicador se actualiza hasta el período 2016-1, por la entrada en vigencia de la Resolución 256/16 que actualiza el Sistema de Información para la Calidad. El nuevo indicador es el Tiempo Promedio de espera para la asignación de cita de Medicina General por IPS/EAPB. 

Tabla

AñoIPSEAPB
2006-22.83.4
2007-12.62.8
2007-22.23.1
2008-12.42.7
2008-22.12.2
2009-12.83.0
2009-22.32.5
2010-12.62.6
2010-22.32.8
2011-12.83.1
2011-22.73.2
2012-12.02.8
2012-22.22.4
2013-12.92.7
2013-22.62.5
2014-12.92.8
2014-22.52.4
2015-12.82.9
2015-22.82.5
2016-12.52.5

Ficha Técnica

Oportunidad de la asignación de cita en la consulta por medicina general por EAPB-IPS. Resolución 1446/06.

Definición Ya que la atención por el médico general es la mas importante y frecuente puerta de entrada al sistema, la oportunidad en este nivel de atención es directamente proporcional al acceso a los servicios, así que el tiempo de respuesta de los prestadores es útil para medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe.
Metodología de Cálculo (Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita para ser atendido en la consulta médica general y la fecha para la cual es asignada la cita/ No. total de consultas médicas generales asignadas en la Institución)
Fuente del Numerador Registro de Asignación de Citas (Reporte IPS-EAPB)
Fuente del Denominador Registro de Asignación de Citas (Reporte IPS-EAPB)
Unidad de medida Días
Línea de base (Valor/Año) *3.4 (2006-2) EAPB *2,8 (2006-2) IPS
Responsable del cálculo Ministerio de Salud y Protección Social-Sistema de Información para la Calidad
Nivel de desagregación *Nacional                                                                                                                                                                                                                                                                  
Serie disponible 2006-2 a 2016-1
Periodicidad Semestral

Análisis

¿Qué dicen estos datos?

La atención por el médico general es la más importante y frecuente puerta de entrada al sistema. La oportunidad en este nivel de atención es directamente proporcional al acceso a los servicios y su resolutividad es vital para la eficiencia del sistema, pues orienta y racionaliza la demanda a niveles superiores de complejidad y especialidad. Una respuesta rápida en este nivel contribuye a la detección y tratamiento en etapas iniciales del proceso patológico, disminuyendo la incapacidad, secuelas y riesgos inherentes a él, además de la congestión e inadecuada utilización de servicios especializados y de urgencias.

El tiempo de respuesta en los prestadores es útil para medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe, orientando decisiones de mejoramiento, puede servir para la evaluación contractual entre las entidades promotoras de salud y los prestadores. Su monitorización puede proveer al usuario de información relevante para su decisión de acudir a un determinado proveedor de servicios de salud y, para la auditoría para el mejoramiento de la calidad de la atención en salud, puede representar además un trazador indirecto de la capacidad resolutiva de los procesos de atención y de la suficiencia de la oferta en el primer nivel.

La monitorización por parte de las instituciones de este indicador debe incentivar las acciones de mejoramiento que incrementen la posibilidad del usuario de obtener los servicios que requiere, sin que se presenten retrasos que pongan en riesgo su vida o su salud, reducir las fallas relacionadas con la organización de la oferta de servicios en relación con la demanda, y con el nivel de coordinación institucional para gestionar el acceso a los servicios.

En ese sentido, la tendencia del comportamiento de este indicador para las EAPB es estable, a menos de 3 días de espera, presentando un comportamiento muy similar al indicador reportado por parte de las IPS. Para el primer período reportado (2016-1) la oportunidad en la asignación de citas de medicina general para las EAPB fue de 2,5 días frente a 2,5 días por parte de las IPS. En general, en los últimos años el comportamiento de este indicador ha sido bastante similar tanto en las EAPB como en las IPS.

Referencias Bibliográficas

1. Ministerio de Salud y Protección Social. Biblioteca Nacional de Indicadores de Calidad de la Atención en Salud; 2011.